이름, 고향, 개인적 특징과 같은 유사점으로 인해 서비스 실패에 대한 반응이 달라질 수 있다. 살다 보면 “이런 우연의 일치가 있다니!” 같은 말을 익숙하게 듣게 된다. 마찬가지로 우리 모두 다른 사람과 예상치 못했던 연관성이 드러나면서 신기한 기분(아마도 좋은 기분)이 드는 경험을 한 적이 있다. 사람은 이런 종류의 놀라운 일에 의미를 부여하려는 경향이 있다. 인생...